Časté otázky
Časté otázky
Section titled “Časté otázky”Obecné otázky
Section titled “Obecné otázky”Co je Sencai?
Section titled “Co je Sencai?”Sencai je cloudová SaaS platforma pro správu AI agentů, organizací a projektů. Umožňuje vám jednoduše zřizovat a spravovat cloudové instance, nasazovat aplikace a monitorovat jejich výkon — vše z jediného místa.
Potřebuji vlastní účet u cloudového poskytovatele?
Section titled “Potřebuji vlastní účet u cloudového poskytovatele?”Ne, není to nutné. Sencai může provozovat vaši infrastrukturu pod vlastními cloud licencemi — dostanete stejný plný přístup a kontrolu nad instancemi přes Sencai konzoli, jen bez starostí s fakturami, platebními údaji a přímým vztahem k cloudovému poskytovateli. Tohle je výchozí a nejpohodlnější cesta pro většinu zákazníků.
Pokud přesto chcete mít vlastní cloud účet (např. kvůli přímé kontrole nad náklady, existující smlouvě s poskytovatelem nebo compliance požadavkům), Sencai podporuje i model Bring Your Own Cloud (BYOC) — připojíte vlastní přihlašovací údaje k AWS, GCP, Azure, Hetzneru, DigitalOceanu, Vultru nebo Linode v Settings > Cloud Credentials a Sencai následně zřizuje instance přímo ve vašem účtu přes nativní API daného poskytovatele.
Kde jsou mé údaje uloženy?
Section titled “Kde jsou mé údaje uloženy?”Údaje o vašem účtu (profil, organizace) jsou uloženy na serverech Sencai. Cloudové instance běží na serverech vašeho zvoleného poskytovatele.
Je Sencai bezpečný?
Section titled “Je Sencai bezpečný?”Ano. Sencai používá bezpečnostní opatření na enterprise úrovni:
- HTTPS TLS 1.3 — veškerá data v přenosu jsou šifrovaná
- AES-256-GCM — API tokeny šifrované v klidu v API Manageru
- JWT tokeny — 12hodinová platnost access tokenů; bezpečné OIDC přes Keycloak
- TOTP 2FA — dvoufaktorové ověření přes autentizační aplikace
- Řízení přístupu na základě rolí (RBAC) — jemně odstupňovaná oprávnění podle rolí v organizaci
- Bezpečnostní monitoring — logování událostí postavené na RabbitMQ
- Žádné uložení v čitelné podobě — hesla jsou hashovaná, tokeny šifrované
Na data instancí se vztahuje standardní bezpečnost daného cloudového poskytovatele (AWS, GCP, Hetzner).
Registrace a přihlášení
Section titled “Registrace a přihlášení”Jak se zaregistruji?
Section titled “Jak se zaregistruji?”- Přejděte na https://sencai.space
- Klikněte na Sign Up
- Vyplňte email a heslo
- Potvrďte svůj email kliknutím na odkaz, který vám přijde
- Doplňte svůj profil (jméno, příjmení)
- Přihlaste se
Zapomněl jsem heslo
Section titled “Zapomněl jsem heslo”- Na přihlašovací stránce klikněte na Forgot password?
- Zadejte svůj email
- Obdržíte email s odkazem pro reset
- Klikněte na odkaz a nastavte nové heslo
Mohu se přihlásit přes sociální účet (Google, GitHub atd.)?
Section titled “Mohu se přihlásit přes sociální účet (Google, GitHub atd.)?”Přihlašovací stránka nabízí samoobslužné SSO přes Google, Microsoft (Entra ID / Azure AD) a Apple — bez nutnosti nastavení nebo kontaktování administrátora. Organizace s nakonfigurovanou doménou Google Workspace navíc dostanou tlačítko vázané na svou doménu, které vede přímo na firemní IdP. GitHub, GitLab, Bitbucket, Okta a obecné SAML/enterprise SSO jsou na přihlašovací stránce zobrazeny jako coming soon a zatím nejsou dostupné.
Enterprise organizace, které potřebují automatizovanou správu životního cyklu uživatelů (vytváření/aktualizace/deprovisioning uživatelů přímo z vlastního identity providera), mohou zapnout provisioning přes SCIM 2.0 v Settings > Integrations > SCIM. Kompletní postup nastavení (SCIM, Google Workspace Directory Sync i MS365/Entra ID) najdete v Enterprise integracích.
Organizace
Section titled “Organizace”Kolik organizací můžu mít?
Section titled “Kolik organizací můžu mít?”Neomezeně. Můžete být členem libovolného počtu organizací.
Kdo může vytvořit organizaci?
Section titled “Kdo může vytvořit organizaci?”Kterýkoliv uživatel s ověřeným emailem a doplněným profilem. Počet organizací, které můžete vlastnit, je ale omezen úrovní vašeho osobního User Plan (max_organisations_owned) — Free úroveň má nízký limit a vyšší User Plan vám umožní vlastnit více organizací.
Jak sdílím organizaci se svým týmem?
Section titled “Jak sdílím organizaci se svým týmem?”Přejděte do záložky Members své organizace a klikněte na Invite Member. Zadejte emailovou adresu a zvolte roli (Owner nebo Member). Pozvanému přijde odkaz s pozvánkou.
Jaký je rozdíl mezi rolemi Owner a Member?
Section titled “Jaký je rozdíl mezi rolemi Owner a Member?”- Owner — plná kontrola: zve/odebírá členy, mění role, maže organizaci, spravuje všechny zdroje
- Member — standardní přístup: používá instance a nástroje, ale nemůže spravovat členy ani nastavení organizace
Mohu opustit organizaci?
Section titled “Mohu opustit organizaci?”Ano, pokud nejste jediným Ownerem. Owner musí před odchodem povýšit jiného člena na Ownera.
Proč mě přihlášení přesměrovalo na doplnění profilu?
Section titled “Proč mě přihlášení přesměrovalo na doplnění profilu?”Sencai synchronizuje váš profil s Keycloakem (autentizačním systémem). Pokud v Keycloaku chybí jméno nebo příjmení, budete při prvním přihlášení vyzváni k jejich doplnění. Stane se to jen jednou.
Cloudové instance
Section titled “Cloudové instance”Jak dlouho trvá zřízení instance?
Section titled “Jak dlouho trvá zřízení instance?”Obvykle 2–5 minut. První zřízení může trvat až 10 minut.
Mohu po vytvoření změnit typ instance?
Section titled “Mohu po vytvoření změnit typ instance?”Ano, použijte Resize. Někteří poskytovatelé vyžadují předchozí zastavení instance.
Co se stane, když instanci smažu?
Section titled “Co se stane, když instanci smažu?”Instance se trvale smaže. Veškerá data na ní se ztratí. Pokud potřebujete data zachovat, vytvořte předem zálohu.
Jak mohu snížit náklady?
Section titled “Jak mohu snížit náklady?”- Zastavujte instance, které nepoužíváte (storage se účtuje i tak)
- Volte menší typy instancí
- Omezte přenosy dat mimo region
Kolik dat mohu přenést?
Section titled “Kolik dat mohu přenést?”Záleží na poskytovateli. Obvykle je první 1 TB měsíčně v rámci regionu zdarma; přenosy mimo region se platí navíc.
Centrum nástrojů
Section titled “Centrum nástrojů”Kde najdu nástroje?
Section titled “Kde najdu nástroje?”Klikněte na Tool Center v horní navigaci.
Mohu přidat vlastní Docker image?
Section titled “Mohu přidat vlastní Docker image?”Ano. Nejdřív přidejte vlastní Docker registry v Settings, poté se v Tool Center zobrazí i vaše vlastní images.
Jak nasadím nástroj na instanci?
Section titled “Jak nasadím nástroj na instanci?”- Vyberte nástroj v Tool Center
- Klikněte na Deploy
- Zvolte instanci
- Nakonfigurujte proměnné prostředí
- Klikněte na Deploy Now
Fakturace
Section titled “Fakturace”Sencai účtuje na dvou nezávislých osách:
- Organisation Plan — vrstvené předplatné na úrovni organizace, měřené přes Lago (usage eventy) a fakturované přes Stripe (ADR-002 v dokumentaci platformové architektury).
- User Plan — osobní předplatné na úrovni identity (
free/plus/ai/unlimited), nezávislé na plánu jakékoliv organizace, které určuje, kolik organizací můžete vlastnit a kolik členů můžete zvát zdarma. Noví uživatelé dostávají 14denní zkušební období se všemi funkcemi, než se předplatné ustálí na úrovni Free.
Obě předplatná se spravují samoobslužně přes Stripe Customer Portal, odkazovaný ze Settings > Billing. Upgrady, downgrady a poměrné (prorated) částky se řeší automaticky; downgrade je zablokovaný, pokud by vás dostal nad limity nové úrovně (např. vlastníte více organizací, než nová úroveň dovoluje).
Kdy jsou mi účtovány náklady?
Section titled “Kdy jsou mi účtovány náklady?”Náklady se účtují měsíčně na základě skutečného využití. Faktury se vystavují 1. den každého měsíce.
Mění se ceny v průběhu měsíce?
Section titled “Mění se ceny v průběhu měsíce?”Náklady se počítají dynamicky. Pokud vytvoříte instanci uprostřed měsíce, účtují se vám jen zbývající dny.
Mohu si změnit fakturační adresu?
Section titled “Mohu si změnit fakturační adresu?”Ano, v Settings → Billing → Address. Změna se projeví na budoucích fakturách.
Jaké platební metody přijímáte?
Section titled “Jaké platební metody přijímáte?”Sencai přijímá platební karty (Visa, Mastercard, American Express) a bankovní převody (pro B2B).
Jak si upgraduji nebo downgraduji plán?
Section titled “Jak si upgraduji nebo downgraduji plán?”Otevřete Stripe Customer Portal ze Settings > Billing a zvolte novou úroveň, případně pro programový přístup použijte přímo endpoint POST /api/subscription-enrollments/:id/change-tier. Změny se poměrně (prorated) promítnou do aktuálního fakturačního období.
Co když překročím svůj rozpočet?
Section titled “Co když překročím svůj rozpočet?”Mohou nastat dva nezávislé mechanismy:
- Limity plánu. Pokud narazíte na limity úrovně svého Organisation Plan nebo User Plan (např. počet instancí, členů nebo vlastněných organizací), nové provisioning nebo pozvánkové akce se zablokují s odpovědí HTTP 402, dokud plán neupgradujete — existující zdroje běží dál.
- Spend caps (limity útraty). Pro každou organizaci si můžete v Settings → Billing → Spend Caps nastavit měkký a tvrdý limit útraty (v EUR). Překročení měkkého limitu odešle varovné upozornění; překročení tvrdého limitu zablokuje nové, nekritické provisioning akce (bezpečnostně kritické akce jako aplikace patchů nebo obnova ze zálohy nikdy zablokovány nejsou).
Samostatně, pokud selže platba, spustí se automaticky proces dunningu: den 0 dostanete upozornění na neúspěšnou platbu, den 7 se organizace dostane do grace období, den 14 je pozastavena (read-only, existující instance běží dál) a den 30 je organizace archivována. Uhrazení dlužné faktury kdykoliv v tomto procesu organizaci okamžitě obnoví. Existující běžící cloudové instance tento proces standardně automaticky nemaže.
Technická podpora
Section titled “Technická podpora”Jak kontaktuji podporu?
Section titled “Jak kontaktuji podporu?”Máte několik možností:
- Email: support@sencai.space
- Chat: klikněte na ikonu 💬 v aplikaci
- Komunita: forum.sencai.space (česky i anglicky)
Jaké je SLA podpory?
Section titled “Jaké je SLA podpory?”- Kritické incidenty (výpadek služby) — odpověď do 2 hodin
- Vysoká priorita (rozbitá klíčová funkcionalita) — odpověď do 8 hodin
- Standardní (žádosti o funkce, obecná pomoc) — odpověď do 24–48 hodin
Doby odezvy jsou na bázi nejlepší snahy (best effort) během pracovní doby (CET/CEST).
Existuje anglická dokumentace?
Section titled “Existuje anglická dokumentace?”Ano, veškerá dokumentace je dostupná v češtině i angličtině. Použijte přepínač jazyka v horní navigaci.
Časté problémy
Section titled “Časté problémy”Instance se odpojila
Section titled “Instance se odpojila”Zkontrolujte síťové připojení a znovu se připojte přes SSH. Pokud problém přetrvává, restartujte instanci.
Nemohu se přihlásit
Section titled “Nemohu se přihlásit”Ověřte, že jste zadali správný email a heslo. V případě potřeby použijte Forgot password?
Instance se nezřizuje
Section titled “Instance se nezřizuje”Zkontrolujte:
- Máte nastavené přihlašovací údaje k cloudovému poskytovateli?
- Má váš účet dostatečnou kvótu?
- Je zvolený region dostupný?
Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu.
Bezpečnost a soukromí
Section titled “Bezpečnost a soukromí”Jsou má data soukromá?
Section titled “Jsou má data soukromá?”Ano. Sencai nikdy nesdílí váš obsah s třetími stranami. Všechna data jsou šifrovaná v přenosu i v klidu.
Jak dlouho Sencai uchovává má data?
Section titled “Jak dlouho Sencai uchovává má data?”Po smazání účtu jsou data odstraněna do 30 dnů. Instance u cloudových poskytovatelů zůstávají, dokud je sami nesmažete.
Mohu exportovat svá data?
Section titled “Mohu exportovat svá data?”Ano. V Account Settings → Export Data si stáhnete zálohu svých informací.
Další otázky?
Section titled “Další otázky?”Pokud jste nenašli odpověď:
- Email: support@sencai.space
- Chat: v aplikaci
- Komunita: forum.sencai.space